FAQ
PRODUCT/PRODUK

1. What is the protein level for MISHA Cat Food?
MISHA contains 32% protein; main source of protein from meat (chicken, beef and fish)

1. Berapakah kandungan protein dalam makanan kucing Misha?
MISHA mengandungi 32% protein; sumber utama protein adalah dari daging (ayam, lembu dan ikan)


2. Do you have Black woods cat food (or other brands that we don’t carry yet)?
These are the following brands we have currently, together with a brief summary of their goodness:
MISHA (Cat Food) : Freshly produced every day locally. High protein content 32%, no additional salt and artificial coloring
Monte (Dog Food) : Freshly produced every day locally. High protein content 26%, suitable for all life stages and breed
Minka (Dog Food) : Our imported product that is formulated from Australia. 100% fresh meat with added omega oils 3 & 6. High protein content 26%, suitable even for puppies
Michio (Dog Food) : Our imported product that is formulated from Japan. Renowned for it’s high omega oil content, suitable for all breeds

2. Adakah www.www.mypetshop.com.my menjual makanan kucing Blackwoods (atau jenama yang www.www.mypetshop.com.my tidak jual)?
Jenama berikut adalah produk yang kami jual buat masa ini, bersama-sama dengan ini ringkasan kebaikan-kebaikan mereka:
MISHA (Makanan Kucing): Dihasilkan setiap hari dikilang kami di Selangor, Malaysia. Kandungan protein tinggi 32%, tiada garam tambahan dan pewarna tiruan.
Monte (Makanan Anjing): Dihasilkan setiap hari dikilang kami di Selangor, Malaysia. Kandungan protein tinggi 32%, sesuai untuk semua jenis baka dan peringkat umur.
Minka (Makanan Anjing): Produk kami yang diimport dari Australia. 100% daging segar dengan tambahan minyak omega 3 & 6. Kandungan protein tinggi 26%, sesuai untuk anak anjing juga.
Michio (Makanan Anjing): Produk diimport kami yang dirumus dari Jepun. Terkenal dengan kandungan minyak omega yang tinggi, sesuai untuk semua baka anjing.


3. I am looking for cat food with good quality & good price, which one is good?
We would strongly recommend MISHA Cat Food, which have a 32% protein level and suitable for all life stages and breed. In short, premium quality priced affordably. Give it a try!

3. Saya nak cari makanan kucing yang berkualiti tinggi dan harga berpatutan, bolehkah cadangkan jenama apakah yang sesuai?
Kita mengesyorkan Makanan Kucing MISHA, yang mempunyai 32% protein dan sesuai untuk semua baka dan umur. Ringkasnya, Misha berkualiti premium dan berharga berpatutan. Jom cubalah!


4. Which are your products suitable for puppies? Please recommend
All of our dog food products can be consumed by puppies 3 months old and above.

4. Adakah produk-produk anda sesuai untuk anak anjing? Tolong cadangkan.
Kesemua makanan anjing www.www.mypetshop.com.my sesuai untuk anak anjing yang berumur 3 bulan ke atas.


5. I owned a pet shelter & is there any discount if I buy in bulk/wholesale? And how much is the delivery charges? I stay at Penang.
Yes, Pet Shelters are entitled for a special rate. We will need you to share your organization certificate or business card via our Sales Manager. Please contact us at 012 – 207 9816 for any further questions.

5. Saya mempunyai “Pet Shelter” & adakah saya dapat diskaun untuk pembelian borong/kuantiti besar? Berapakah bayaran penghantaran? “Pet Shelter” saya berasaskan di Pulau Pinang.
Ya, “Pet Shelter” akan mendapat kadar khas untuk pembelian borong. Sila menghubungi Pengurus Jualan kita @ 012 – 207 9816 dan kongsikan sijil organisasi atau kad perniagaan anda.

DELIVERY/SHIPPING (PENGHANTARAN)

1. What are the shipping/delivery rates?
Please refer to our delivery charges for courier service at Delivery Rate. Also, do take note of any ongoing deals or promotion for our delivery charges.Note: Your shipping fee (if any) will be clearly indicated at the time of checkout that available in the Order Summary before you proceed with payment.

1. Apakah kadar bayaran penghantaran?
Sila rujukkan kadar bayaran penghantaran di Caj Penghantaran. Di samping itu, perhatikan promosi-promosi penghantaran yang terkini di laman utama kita.Nota: Bayaran penghantaran anda akan dinyatakan pada laman daftar keluar (dalam ringkasan pesanan) sebelum anda teruskan dengan pembayaran.


2. When will I receive my order?
After your order is verified and payment has been cleared (immediate for credit card payment/iPay88 option or bank deposit option via Maybank/CIMB transfer), you can expect to receive your order within the following time frame: West Malaysia & Sabah Sarawak: within 7 working days (except Saturday, Sunday and public holidays)

2. Bilakah saya akan menerima pesanan saya?
Selepas pesanan anda disahkan dan pembayaran telah dijelaskan (serta-merta untuk kad kredit/iPay88/deposit bank via Maybank/CIMB), pesanan anda akan dihantarkan dalam jangka masa: 7 hari waktu bekerja bagi Semenanjung Malaysia & Sabah Sarawak (kecuali Sabtu, Ahad dan cuti)


3. I ordered multiple items, but I only receive ONE (1), where are my other items?
Apologies for the inconvenience, please reach out to our sales team via call Azia 013-618 6891 or Miza 012-350 0980 or e-mail at sales@www.mypetshop.com.my. We will require your order number and the missing item's name to investigate the matter for you right away. We will inform to you in advance the delivery date for the items that are missed out as soon as possible.

3. Saya pesan beberapa barangan, tapi saya hanya menerima salah satu (1) sahaja, bagaimanakah dengan barangan yang lain?
Kami minta maaf di atas kesulitan ini, sila hubungi sales team Azia 013-618 6891 atau Miza 012-350 0980 untuk tindakan selanjutnya. Kami memerlukan nombor pesanan anda dan nama barangan yang tidak dihantarkan, untuk menyemak perkara ini dengan kadar segera. Kami akan maklumkan tarikh penghantaran seterusnya bagi menghantar barangan yang tidak dihantarkan.


4. Can I pre-arrange/schedule the date of my delivery?
We are very sorry as we unable to pre-arrange/schedule the date of your delivery as our standard delivery is within 7 working days (excluded Saturday, Sunday & public holidays). Our sales team will call you 1 day before to confirm on your availability to receive your item.

4. Bolehkah saya menjadualkan tarikh penghantaran?
Maaf tidak boleh, standard penghantaran kami adalah dalam tempoh 7 hari selepas bayaran dibuat & ‘clear’ oleh pihak bank. Walaubagaimanapun, pihak kami akan hubungi anda 1 hari sebelum penghantaran dibuat untuk memastikan anda boleh menerima pesanan anda.


5. Do you deliver during weekends and holidays?
Unfortunately, our own logistic or courier partners are unable to deliver during weekends or public holidays. Please expect to receive your parcel of order on working days only. Exceptions are given on case-to-base basis for special request on weekend deliveries and additional charges may apply.

5. Adakah www.www.mypetshop.com.my membuat penghantaran pada hujung minggu atau pada hari cuti umum?
Logistik dan syarikat kurier tidak dapat membuat penghantaran pada hujung minggu atau hari cuti. Sila menjangkakan pesanan anda dihantarkan pada hari bekerja sahaja. Pengecualian boleh dipertimbangkan untuk kes-kes yang luar biasa untuk penghantaran hujung minggu – dengan caj tambahan.


6. I have just received a notification e-mail saying that my order has been fulfilled. When will I receive my order?
Once you receive the notification of fulfillment, you should be able to receive your order within the promised delivery time frame of 7 business days for West & East Malaysia locations.. Note: Your tracking number will be available on the courier tracking site in the next 24 hours with the details of the courier partner in the same notification e-mail.

6. Saya telah menerima emel yang menunjukkan pesanan saya telah dipenuhi. Bila saya akan dapat pesanan saya?
Sebaik anda mendapatkan emel sedemikian, penghantaran pesanan anda akan dihantarkan dalam jangka masa yang dijanjikan (dalam tempoh 7 hari waktu bekerja untuk Semenanjung Malaysia & Sabah Sarawak). Nota: Nombor ‘tracking’ akan boleh didapati di laman web kurier dalam masa 24 jam – yang diikuti dengan nama syarikat kurier (dalam emel yang sama).


7. How can I know exact date and time of the delivery?
We are unable to provide you with an exact date and time of the delivery. Delivery times are influenced by delivery queue, product availability, your shipping destination and the courier partner's delivery schedule in your location.

7. Bagaimana untuk mendapatkan tarikh dan masa untuk penghantaran pesanan saya?
Kita tidak dapat menyediakan tarikh dan masa yang tepat untuk penghantaran pesanan anda oleh faktor susunan penghantaran, masa pesanan, lokasi penghantaran dan lain-lain faktor yang berkenaan.


8. Can I cancel my order after order has been shipped?
Unfortunately, we are unable to accommodate to your request for cancellation once the item has been shipped.

8. Bolehkah saya membatalkan pesanan saya selepas pesanan itu telah ditransit kepada penghantaran?
Kami minta maaf, pesanan yang telah ditransit untuk penghantaran tidak boleh dibatalkan.


9. Does www.www.mypetshop.com.my offer international shipments?
International shipment is not available at www.www.mypetshop.com.my at the moment.

9. Adakah www.www.mypetshop.com.my offer membuat penghantaran ke luar negara?
Buat masa ini kami hanya membuat penghantaran ke seluruh Malaysia sahaja.


10. Can www.www.mypetshop.com.my deliver the package to my office?
www.www.mypetshop.com.my can deliver to the address as indicated during checkout, whether it is your house or office address.

10. Bolehkan pihak www.www.mypetshop.com.my menghantar pesanan saya ke pejabat saya?
Ya boleh, pihak kami akan hantar pada alamat yang anda telah daftarkan untuk penghantaran & sekiranya ingin tukar alamat, sila ubah di alamat baru semasa proses ‘checkout’.


11. Can I pick up my order at www.www.mypetshop.com.my office?
Yes, can but please allow minimum 3 working days for preparation, excluding weekends and public holidays. We will contact once your item available for pickup.

11. Boleh saya ‘self-pickup’ pesanan/order saya di pejabat urusan www.www.mypetshop.com.my?
Ya boleh. Tapi kami memerlukan sekurangnya 3 hari bekerja untuk persediaan, tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum. Pihak kami akan hubungi apabila product sedia untuk diambil.

SERVICE/PERKHIDMATAN

1. Where is your store/shop location?
We don’t have a physical store currently, but can walk in to our management office located at Gravit8, Klang, Selangor. 

1. Dimanakah lokasi kedai Mypetshop?
Buat masa ni kita belum ada kedai fizikal yang menjual barangan, tetapi boleh datang beli di pejabat urusan kami bertempat di Gravit8, Klang, Selangor.


2. I’m having a difficulty to register at your website, could you help out?
Yes, our sales team will assist you on giving direction to register. Please reach us at Azia 013-618 6891 or Miza 012-350 0980.

2. Saya mengahadapi kesukaran untuk mendaftar di laman web anda/saya tidak tahu cara untuk mendaftar, boleh tolong?
Ya boleh, sales team kami akan bantu, sila hubungi sales team Azia 013-618 6891 atau Miza 012-350 0980


3. Why I can’t apply my coupon during check out?
Please proceed to contact our sales team at Azia 013-618 6891 or Miza 012-350 0980, they will help you by providing necessary instruction.

3. Kenapa saya tak boleh guna voucher saya semasa pembelian?
Sila hubungi sales team kami Azia 013-618 6891 atau Miza 012-350 0980, mereka akan beri panduan/cara-cara untuk menggunakan voucher.

PROMOTIONS/PROMOSI

1. I saw your promotion…..but it’s already ended, can I still get the offer?
Unfortunately, no, but we would like to have your contact so that we can keep you updated with our latest promotions.

1. Saya nampak promosi www.www.mypetshop.com.my di facebook (atau mana-mana) tapi dah berkakhir, ada lagi tak promosi ni sekarang?
Maaf encik/cik, buat masa ni belum ada lagi, tapi kami akan sentiasa maklumkan sekiranya ada promosi-promosi menarik.


2. How to redeem my online voucher?
After completing your shopping cart, view it (click at trolley symbol on top), click 'View Cart & Checkout', click 'Checkout, choose your suitable shipping and click 'Proceed to Payment'. On redemption section there is 'Voucher' column and you can aplly your voucher code here and lastly click 'Redeem'. If the amount is not deducted from the total amount, please contact us at Azia 013-618 6891 or Miza 012-350 0980.we will assist you.

2. Macam mana nak tebus voucher yang saya dapat ni?
Setelah selesai membuat pilihan produk yang ingin dibeli, klik simbol troli dibahagian kanan atas,klik ‘View Cart & Checkout’, kemudian klik ‘Checkout’, pilih penghantaran yang sesuai dan click 'Proceed to Payment'. Pada bahagian 'Redemption' terdapat kolum 'Voucher' dan anda boleh masukkan kod voucer disini dan klik 'Redeem'. Jika jumlah yang dipaparkan tidak berkurang, sila hubungi sales team kami Azia 013-618 6891 atau Miza 012-350 0980 untuk tindakan selanjutnya.


3. If I register (as your member), is there any free gift or token?
You will earn reward points once your order is succesfully delivered. It will be credited automatically to your website account. The amount depends on your order amount and can be redeemed on your next purchase. For more info kindly refer to Reward Points

3. Jika saya daftar sebagai ahli www.www.mypetshop.com.my, adakah saya akan diberi hadiah percuma atau apa-apa?
Anda akan mendapat mata ganjaran setelah order yang dibuat selamat dihantar. Ianya akan dikredit secara automatik kedalam akaun website anda. Jumlah mata ganjaran bergantung pada jumlah pembelian anda dan boleh ditebus pada pembelian akan datang. Untuk maklumat lanjut sila rujuk Mata Ganjaran


4. What are your current special deals and promotions?
You can find the information at slide banner on top of the homepage (visible when promotions are running). You may also reach our sales team at Azia 013-618 6891 or Miza 012-350 0980 to get latest news on our promotions.

**We will also send latest news about our product and services via WhatsApp, If you do not wish to continue to receive such messages in future, please reply a simple “No”, so that we can exclude you from the updates.

4. Boleh saya tahu apa promosi terkini?
Anda boleh dapatkan maklumat promosi terkini di bahagian ‘web banner’ halaman utama (homepage). Anda juga boleh hubungi hubungi sales team kami Azia 013-618 6891 atau Miza 012-350 0980 untuk mendapatkan berita terkini mengenai promosi kami.

** Kami juga akan menghantar berita terkini mengenai produk dan perkhidmatan kami melalui aplikasi WhatsApp dan sekiranya anda tidak mahu terus menerima pesanan tersebut pada masa akan datang, sila balas "Tidak", supaya kami boleh mengecualikan anda daripada kemas kini.

RETURN/REFUND POLICY/ SYARAT PEMULANGAN

1. Something is wrong with the order I received. What do I do?
Did you receive an incorrect item? Is there any damage to the ordered item in your shipment? Is there any product missing from your order?

To begin, we sincerely apologise for what has happened. Regardless of the problem, we are happy to help and eager to resolve the issue quickly. To do so most expeditiously, please contact us at Azia 013-618 6891 or Miza 012-350 0980, or e-mail us at sales@www.mypetshop.com.my. Please state your order number and provide us with a brief description of the issue you are facing and we will determine the best course of action to quickly address the case.

1. Ada masalah dengan barang yang saya order, apa saya perlu buat?
Adakah anda menerima item yang salah? Adakah terdapat sebarang kerosakan pada item yang telah kami hantar pada anda? Adakah terdapat sebarang item yang hilang daripada pesanan anda?

Sebagai permulaan, kami meminta maaf atas apa yang telah berlaku. Mengenai masalah yang pihak encik/cik hadapi kami dengan senang hati ingin membantu dan bersungguh-sungguh untuk menyelesaikan masalah dengan cepat. Untuk berbuat demikian dengan cepat, sila hubungi sales team kami Azia 013-618 6891 atau Miza 012-350 0980 atau e-mel kepada kami di sales@www.mypetshop.com.my. Sila berikan nombor pesanan anda dan beri kami gambaran ringkas tentang masalah yang anda hadapi dan kami akan ambil tindakan selanjutnya.


 2. How do I return an item?

Please reach our sales team at Azia 013-618 6891 or Miza 012-350 0980 to describe your reason to return, we will assist you accordingly.

2. Bolehkah saya pulangkan kembali barang yang telah sampai kepada saya?
Sila hubungi sales team kami Azia 013-618 6891 atau Miza 012-350 0980 & beri sedikit maklumat atau sebab untuk memulangkan barang yang sudah dibeli, kami akan bantu.

PAYMENT MODE/MOD PEMBAYARAN

1. What are the modes of payments?
Kindly refer to Payment Information

1. Apakah mod pembayaran yang boleh dibuat?
Sila rujuk pada maklumat mod pembayaran


2. How to confirm the order by using direct bank in or bank transfer?
Payment has to be made in 5 working days to confirm the order. Any pending order that exceeds 5 working days may regard as cancel order and if you wish to re-order, please place new order again.

2. Bagaimana untuk mengesahkan pesanan dengan menggunakan manual bank in di ATM atau ‘bank transfer’?
Bayaran hendaklah dibuat dalam tempoh 5 hari bekerja untuk mengesahkan pesanan. Sebarang pesanan yang belum dibuat pembayaran yang melebihi 5 hari bekerja boleh dianggap sebagai pesanan batal dan jika anda ingin membuat pesanan semula, sila buat pesanan baru sekali lagi.

 

DELIVERY ZONES AND CHARGES
  • Logistic Services by a third party company
  • Note: Cut off time is 3pm on the weekdays. Any order made after 3pm, will be bring forth to the next working days. If customers were not present on the arranged schedule date & time, an additional delivery fee of RM10 will be charge subsequent rescheduled delivery.
  • Delivery is within 7 working days.

1) FREE COURIER CHARGES FOR KLANG VALLEY AREAS 

(Exclude DENGKIL, SEPANG, JERAM, IJOK, KUALA SELANGOR, HULU SELANGOR, HULU LANGAT, KUALA LANGAT, BANTING, SERENDAH)

Delivery Zone Delivery Location
Zone A Mutiara Damansara, Damansara Perdana, Bukit Lanjan, Kota Damansara, TTDI, TTDI Jaya, Kampong Sungai Penchala, Damansara, Mont Kiara, Bukit Kiara, Sri Hartamas, Petaling Jaya (all Seksyen), Kelana Jaya, Subang Jaya, Ara Damansara, and Glenmarie
Zone B Sri Damansara, Segambut, Kepong, Bandar Baru Selayang, Gombak, Setapak, Sentul, Wangsa Maju, Kemensah Height, Ukay Perdana, Bukit Antarabangsa, Bandar Ampang, and Datuk Keramat
Zone C Bangsar, Seputeh, Bukit Jalil, Bandar Puchong, Seri Kembangan, Serdang, Taman Sungai Long, Salak Selatan, Desa Petaling, Bandar Tun Razak, Cheras, Bandar Maluri, and Taman Connaught
Zone D Sungai Buloh, Rawang
Zone E Shah Alam, Bandar Baru Klang, Parkland, Telok Panglima Garang, Pandamaran, Bukit Tinggi (Selangor), Meru, North Port, and South Port
Zone F Semenyih, Kajang, Bandar Baru Bangi, Putrajaya, and Cyberjaya
 
2) COURIER CHARGES FOR  OUTSIDE KLANG VALLEY & EXCLUDED AREAS IN KLANG VALLEY
 
 
 
 
*Please feel free to contact us at +60 13-618 6891 for any delivery issues.