FAQ

PRODUCT/PRODUK

1. What is the difference between Mia Michel & Misha Cat Food?
Misha is produced freshly every day in Malaysia with a boasting 32% protein level while Mia Michel is our imported product that is formulated from Norway and packed in Malaysia, both brands are suitable for all type of breed and age.

1. Apakah perbezaan Makanan Kucing Mia Michel dengan Misha?
Misha dihasilkan, segar, setiap hari di Malaysia dan mempunyai 32% protein; dan Mia Michel adalah produk diimport yang diformulasikan di Norway dan dibungkus di Malaysia. Kedua-dua jenama sesuai untuk semua baka dan umur si manja.


2. Do you have Black woods cat food (or other brands that we don’t carry yet)?
These are the following brands we have currently, together with a brief summary of their goodness:
Misha (Cat Food) : Freshly produced every day locally. High protein content 32%, guaranteed Suci & Bersih, and no artificial coloring
Mia (Cat Food) : Our imported product that is formulated from Norway, using only selected fresh and real fish that is a highly digestible protein
Minka (Dog Food) : Our imported product that is formulated from Australia. 100% fresh meat with added omega oils 3 & 6. High protein content 26%, suitable even for puppies
Michio (Dog Food) : Our imported product that is formulated from Japan. Renowned for it’s high omega oil content, suitable for all breeds

2. Adakah www.mypetshop.com.my menjual makanan kucing Blackwoods (atau jenama yang www.mypetshop.com.my tidak jual)?
Jenama berikut adalah produk yang kami jual buat masa ini, bersama-sama dengan ini ringkasan kebaikan-kebaikan mereka:
Misha (Makanan Kucing): Dihasilkan setiap hari secara tempatan. Kandungan protein tinggi 32%, dijamin Suci & Bersih, dan tiada pewarna tiruan.
Mia (Makanan Kucing): Produk kami yang diimport dari Norway, hanya menggunakan ikan segar dan sebenar yang dipilih sebagai protein yang sangat mudah dihadam.
Minka (Makanan Anjing): Produk kami yang diimport dari Australia. 100% daging segar dengan tambahan minyak omega 3 & 6. Kandungan protein tinggi 26%, sesuai untuk anak anjing juga.
Michio (Makanan Anjing): Produk diimport kami yang dirumus dari Jepun. Terkenal dengan kandungan minyak omega yang tinggi, sesuai untuk semua baka anjing.


3. I am looking for cat food with good quality & good price, which one is good?
We would strongly recommend Misha Cat Food, which have a 32% protein level and suitable for all life stages and breed. In short, premium quality priced affordably. Give it a try!

3. Saya nak cari makanan kucing yang berkualiti tinggi dan harga berpatutan, bolehkah cadangkan jenama apakah yang sesuai?
Kita mengesyorkan Makanan Kucing Misha, yang mempunyai 32% protein dan sesuai untuk semua baka dan umur. Ringkasnya, Misha berkualiti premium dan berharga berpatutan. Jom cubalah!


4. Which are your products suitable for puppies? Please recommend
All of our dog food products can be consumed by puppies 3 months old and above.

4. Adakah produk-produk anda sesuai untuk anak anjing? Tolong cadangkan.
Kesemua makanan anjing www.mypetshop.com.my sesuai untuk anak anjing yang berumur 3 bulan ke atas.


5. I saw suci & bersih logo at your packaging, is that consider halal & from where you received that logo?
Malaysia’s Halal Certification is only applicable to human food. Jabatan Agama Islam Selangor provides “Suci & Berish” certification for pet food, which we are certified for.

5. Saya ternampak logo Suci & Bersih di pakej makanan kucing anda, adakah logo itu sama dengan cop halal dan dari pihak mana yang anda dapatkan logo itu?
Pensijilan Halal Malaysia hanya diberikan kepada makanan manusia. Untuk makanan kucing/anjing, Habatan Agama Islam Selangor memberikan pensijilan “Suci & Bersih” – yang diperolehi makanan kucing/anjing kita.


6. I owned a pet shelter & is there any discount if I buy in bulk/wholesale? And how much is the delivery charges? I stay at Penang.
Yes, Pet Shelters are entitled for a special rate. We will need you to share your organization certificate or business card via our Sales Manager. Please contact us at 012 – 207 9816 for any further questions.

6. Saya mempunyai “Pet Shelter” & adakah saya dapat diskaun untuk pembelian borong/kuantiti besar? Berapakah bayaran penghantaran? “Pet Shelter” saya berasaskan di Pulau Pinang.
Ya, “Pet Shelter” akan mendapat kadar khas untuk pembelian borong. Sila menghubungi Pengurus Jualan kita @ 012 – 2017 9816 dan kongsikan sijil organisasi atau kad perniagaan anda.

DELIVERY/SHIPPING (PENGHANTARAN)

1. What are the shipping/delivery rates?
Please refer to our delivery charges for courier service at http://www.mypetshop.com.my/delivery-services. Also, do take note of any ongoing deals or promotion for our delivery charges.Note: Your shipping fee (if any) will be clearly indicated at the time of checkout that available in the Order Summary before you proceed with payment.

1. Apakah kadar bayaran penghantaran?
Sila rujukkan kadar bayaran penghantaran di http://www.mypetshop.com.my/delivery-services. Di samping itu, perhatikan promosi-promosi penghantaran yang terkini di laman utama kita.Nota: Bayaran penghantaran anda akan dinyatakan pada laman daftar keluar (dalam ringkasan pesanan) sebelum anda teruskan dengan pembayaran.


2. When will I receive my order?
After your order is verified and payment has been cleared (immediate for credit card payment/iPay88 option or bank deposit option via Maybank/CIMB transfer), you can expect to receive your order within the following time frame: West Malaysia & Sabah Sarawak: within 7 working days (except Saturday, Sunday and public holidays)

2. Bilakah saya akan menerima pesanan saya?
Selepas pesanan anda disahkan dan pembayaran telah dijelaskan (serta-merta untuk kad kredit/iPay88/deposit bank via Maybank/CIMB), pesanan anda akan dihantarkan dalam jangka masa: 7 hari waktu bekerja bagi Semenanjung Malaysia & Sabah Sarawak (kecuali Sabtu, Ahad dan cuti)


3. I ordered multiple items, but I only receive ONE (1), where are my other items?
Apologies for the inconvenience, please reach out to our sales team via call Azia 017-283 6869 or Lina 017-284 6869 or e-mail at sales@mypetshop.com.my. We will require your order number and the missing item's name to investigate the matter for you right away. We will inform to you in advance the delivery date for the items that are missed out as soon as possible.

3. Saya pesan beberapa barangan, tapi saya hanya menerima salah satu (1) sahaja, bagaimanakah dengan barangan yang lain?
Kami minta maaf di atas kesulitan ini, sila hubungi sales team Azia 017-283 6869 atau Lina 017-284 6869 untuk tindakan selanjutnya. Kami memerlukan nombor pesanan anda dan nama barangan yang tidak dihantarkan, untuk menyemak perkara ini dengan kadar segera. Kami akan maklumkan tarikh penghantaran seterusnya bagi menghantar barangan yang tidak dihantarkan.


4. Can I pre-arrange/schedule the date of my delivery?
We are very sorry as we unable to pre-arrange/schedule the date of your delivery as our standard delivery is within 7 working days (excluded Saturday, Sunday & public holidays). Our sales team will call you 1 day before to confirm on your availability to receive your item.

4. Bolehkah saya menjadualkan tarikh penghantaran?
Maaf tidak boleh, standard penghantaran kami adalah dalam tempoh 7 hari selepas bayaran dibuat & ‘clear’ oleh pihak bank. Walaubagaimanapun, pihak kami akan hubungi anda 1 hari sebelum penghantaran dibuat untuk memastikan anda boleh menerima pesanan anda.


5. Do you deliver during weekends and holidays?
Unfortunately, our own logistic or courier partners are unable to deliver during weekends or public holidays. Please expect to receive your parcel of order on working days only. Exceptions are given on case-to-base basis for special request on weekend deliveries and additional charges may apply.

5. Adakah www.mypetshop.com.my membuat penghantaran pada hujung minggu atau pada hari cuti umum?
Logistik dan syarikat kurier tidak dapat membuat penghantaran pada hujung minggu atau hari cuti. Sila menjangkakan pesanan anda dihantarkan pada hari bekerja sahaja. Pengecualian boleh dipertimbangkan untuk kes-kes yang luar biasa untuk penghantaran hujung minggu – dengan caj tambahan.


6. I need my order immediately; can www.mypetshop.com.my speed up the delivery?
Emergency requests can be arranged, but with additional charges

6. Saya memerlukan pesanan saya dengan segera, bolehkah www.mypetshop.com.my mempercepatkan penghantaran saya?
Permintaan kecemasan atau ingin segera boleh diatur oleh pihak kami & kami akan kenakan bayaran tambahan untuk penghantaran.


7. I have just received a notification e-mail saying that my order has been fulfilled. When will I receive my order?
Once you receive the notification of fulfillment, you should be able to receive your order within the promised delivery time frame of 7 business days for West & East Malaysia locations.. Note: Your tracking number will be available on the courier tracking site in the next 24 hours with the details of the courier partner in the same notification e-mail.

7. Saya telah menerima emel yang menunjukkan pesanan saya telah dipenuhi. Bila saya akan dapat pesanan saya?
Sebaik anda mendapatkan emel sedemikian, penghantaran pesanan anda akan dihantarkan dalam jangka masa yang dijanjikan (dalam tempoh 7 hari waktu bekerja untuk Semenanjung Malaysia & Sabah Sarawak). Nota: Nombor ‘tracking’ akan boleh didapati di laman web kurier dalam masa 24 jam – yang diikuti dengan nama syarikat kurier (dalam emel yang sama).


8. How can I know exact date and time of the delivery?
We are unable to provide you with an exact date and time of the delivery. Delivery times are influenced by delivery queue, product availability, your shipping destination and the courier partner's delivery schedule in your location.

8. Bagaimana untuk mendapatkan tarikh dan masa untuk penghantaran pesanan saya?
Kita tidak dapat menyediakan tarikh dan masa yang tepat untuk penghantaran pesanan anda oleh factor queue penghantaran, masa pesanan, lokasi penghantaran dan lain-lain factor yang berkenaan.


9. Can I cancel my order after order has been shipped?
Unfortunately, we are unable to accommodate to your request for cancellation once the item has been shipped.

9. Bolehkah saya membatalkan pesanan saya selepas pesanan itu telah ditransit kepada penghantaran?
Kami minta maaf, pesanan yang telah ditransit untuk penghantaran tidak boleh dibatalkan.


10. Does www.mypetshop.com.my offer international shipments?
International shipment is not available at www.mypetshop.com.my at the moment.

10. Adakah www.mypetshop.com.my offer membuat penghantaran ke luar negara?
Buat masa ini kami hanya membuat penghantaran ke seluruh Malaysia sahaja.


11. Can www.mypetshop.com.my deliver the package to my office?
www.mypetshop.com.my can deliver to the address as indicated during checkout, whether it is your house or office address.

11. Bolehkan pihak www.mypetshop.com.my menghantar pesanan saya ke pejabat saya?
Ya boleh, pihak kami akan hantar pada alamat yang anda telah daftarkan untuk penghantaran & sekiranya ingin tukar alamat, sila ubah di alamat baru semasa proses ‘checkout’.


12. Can I pick up my order at www.mypetshop.com.my office?
www.mypetshop.com.my currently does not provide our customers with a self-service delivery location to pick up your orders.

12. Boleh saya ‘self-pickup’ pesanan/order saya di pejabat urusan www.mypetshop.com.my?
Kami minta maaf, buat masa ni pihak kami tidak menyediakan perkhidmatan ‘self-pickup’ diatas sebab-sebab tertentu.

SERVICE/PERKHIDMATAN

1. Where is your store/shop location?
We don’t have a physical store currently, but our management office is located at Bandar Botanic, Klang, Selangor. If you wish to purchase, please proceed to our online store at www.mypetshop.com.my.

1. Dimanakah lokasi kedai Mypetshop?
Buat masa ni kita belum ada kedai fizikal yang menjual barangan, tetapi pejabat urusan kami bertempat di Bandar Botanik, Klang, Selangor. Jika anda berminat untuk membeli produk makanan kucing/anjing kami lansung beli melalui laman web rasmi kami iaitu www.mypetshop.com.my.


2. I’m having a difficulty to register at your website, could you help out?
Yes, our sales team will assist you on giving direction to register. Please reach us at Azia 017-283 6869 or Lina 017-284 6869.

2. Saya mengahadapi kesukaran untuk mendaftar di laman web anda/saya tidak tahu cara untuk mendaftar, boleh tolong?
Ya boleh, sales team kami akan bantu, sila hubungi sales team Azia 017-283 6869 atau Lina 017-284 6869


3. Why I can’t apply my coupon during check out?
Please proceed to contact our sales team at Azia 017-283 6869 or Lina 017-284 6869, they will help you by providing necessary instruction.

3. Kenapa saya tak boleh guna voucher saya semasa pembelian?
Sila hubungi sales team kami Azia 017-283 6869 atau Lina 017-284 6869, mereka akan beri panduan/cara-cara untuk menggunakan voucher.

PROMOTIONS/PROMOSI

1. I saw your promotion…..but it’s already ended, can I still get the offer?
Unfortunately, no, but we would like to have your contact so that we can keep you updated with our latest promotions.

1. Saya nampak promosi www.mypetshop.com.my di facebook (atau mana-mana) tapi dah berkakhir, ada lagi tak promosi ni sekarang?
Maaf encik/cik, buat masa ni belum ada lagi, tapi kami akan sentiasa maklumkan sekiranya ada promosi-promosi menarik.


2. How to redeem my online voucher?
After completing your shopping cart, view it (click at trolley symbol on top), click view cart, click use coupon code and insert your code and last apply it before you check out to make payment. If the amount is not deducted from the total amount, please contact us at Azia 017-283 6869 or Lina 017-284 6869.we will assist you.

2. Macam mana nak tebus voucher yang saya dapat ni?
Setelah selesai membuat pilihan produk yang ingin dibeli, klik simbol troli dibahagian kanan atas,klik ‘view cart’, kemudian klik ‘use coupon code’ dan masukkan kod dan klik ‘apply’ sebelum ‘check out’ untuk membuat pembayaran. Jika jumlah yang dipaparkan tidak berkurang, sila hubungi sales team kami Azia 017-283 6869 atau Lina 017-284 6869 untuk tindakan selanjutnya.


3. If I register (as your member), is there any free gift or token?
No, but we have many regular promotions. Please constantly visit our website to grab these attractive promotions!

3. Jika saya daftar sebagai ahli www.mypetshop.com.my, adakah saya akan diberi hadiah percuma atau apa-apa?
Maaf tidak ada, tetapi kami selalu mengadakan promosi . Sila terus ikuti perkembangan website kami untuk dapatkan promosi-promosi menarik untuk ahli.


4. What are your current special deals and promotions?
You can find the information at slide banner on top of the homepage (visible when promotions are running). You may also reach our sales team at Azia 017-283 6869 or Lina 017-284 6869 to get latest news on our promotions.

**We will also send latest news about our product and services via WhatsApp, If you do not wish to continue to receive such messages in future, please reply a simple “No”, so that we can exclude you from the updates.

4. Boleh saya tahu apa promosi terkini?
Anda boleh dapatkan maklumat promosi terkini di bahagian ‘web banner’ halaman utama (homepage). Anda juga boleh hubungi hubungi sales team kami Azia 017-283 6869 atau Lina 017-284 6869 untuk mendapatkan berita terkini mengenai promosi kami.

** Kami juga akan menghantar berita terkini mengenai produk dan perkhidmatan kami melalui aplikasi WhatsApp dan sekiranya anda tidak mahu terus menerima pesanan tersebut pada masa akan datang, sila balas "Tidak", supaya kami boleh mengecualikan anda daripada kemas kini.

RETURN/REFUND POLICY/ SYARAT PEMULANGAN

1. Something is wrong with the order I received. What do I do?
Did you receive an incorrect item? Is there any damage to the ordered item in your shipment? Is there any product missing from your order?

To begin, we sincerely apologise for what has happened. Regardless of the problem, we are happy to help and eager to resolve the issue quickly. To do so most expeditiously, please contact us at Azia 017-283 6869 or Lina 017-284 6869, or e-mail us at sales@mypetshop.com.my. Please state your order number and provide us with a brief description of the issue you are facing and we will determine the best course of action to quickly address the case.

1. Ada masalah dengan barang yang saya order, apa saya perlu buat?
Adakah anda menerima item yang salah? Adakah terdapat sebarang kerosakan pada item yang telah kami hantar pada anda? Adakah terdapat sebarang item yang hilang daripada pesanan anda?

Sebagai permulaan, kami meminta maaf atas apa yang telah berlaku. Mengenai masalah yang pihak encik/cik hadapi kami dengan senang hati ingin membantu dan bersungguh-sungguh untuk menyelesaikan masalah dengan cepat. Untuk berbuat demikian dengan cepat, sila hubungi sales team kami Azia 017-283 6869 atau Lina 017-284 6869 atau e-mel kepada kami di sales@mypetshop.com.my. Sila berikan nombor pesanan anda dan beri kami gambaran ringkas tentang masalah yang anda hadapi dan kami akan ambil tindakan selanjutnya.


2. How do I return an item?
Please reach our sales team at Azia 017-283 6869 or Lina 017-284 6869 to describe your reason to return, we will assist you accordingly.

2. Bolehkah saya pulangkan kembali barang yang telah sampai kepada saya?
Sila hubungi sales team kami Azia 017-283 6869 atau Lina 017-284 6869 & beri sedikit maklumat atau sebab untuk memulangkan barang yang sudah dibeli, kami akan bantu.

PAYMENT MODE/MOD PEMBAYARAN

1. What are the modes of payments?
Kindly refer to Payment Information

1. Apakah mod pembayaran yang boleh dibuat?
Sila rujuk pada maklumat mod pembayaran


2. How to confirm the order by using direct bank in or bank transfer?
Payment has to be made in 5 working days to confirm the order. Any pending order that exceeds 5 working days may regard as cancel order and if you wish to re-order, please place new order again.

2. Bagaimana untuk mengesahkan pesanan dengan menggunakan manual bank in di ATM atau ‘bank transfer’?
Bayaran hendaklah dibuat dalam tempoh 5 hari bekerja untuk mengesahkan pesanan. Sebarang pesanan yang belum dibuat pembayaran yang melebihi 5 hari bekerja boleh dianggap sebagai pesanan batal dan jika anda ingin membuat pesanan semula, sila buat pesanan baru sekali lagi.

Delivery Zones and Charges

What are the delivery services, charges and zones?

Logistic Services by a third party company
Note: Cut-off times is 3pm on the weekdays. Any order made after 3pm will be bring forth to the next working days.

If customers were not present on the arranged scheduled date & time, an additional delivery fee of RM10 will be charged for subsequent rescheduled delivery.

Delivery is within 7 working days.

FREE COURIER CHARGE FOR KLANG VALLEY AREAS (Exclude DENGKIL, SEPANG, JERAM, IJOK, KUALA SELANGOR, HULU SELANGOR, HULU LANGAT, KUALA LANGAT, BANTING, SERENDAH)
Delivery Zone Delivery Location
Zone A Mutiara Damansara, Damansara Perdana, Bukit Lanjan, Kota Damansara, TTDI, TTDI Jaya, Kampong Sungai Penchala, Damansara, Mont Kiara, Bukit Kiara, Sri Hartamas, Petaling Jaya (all Seksyen), Kelana Jaya, Subang Jaya, Ara Damansara, and Glenmarie
Zone B Sri Damansara, Segambut, Kepong, Bandar Baru Selayang, Gombak, Setapak, Sentul, Wangsa Maju, Kemensah Height, Ukay Perdana, Bukit Antarabangsa, Bandar Ampang, and Datuk Keramat
Zone C Bangsar, Seputeh, Bukit Jalil, Bandar Puchong, Seri Kembangan, Serdang, Taman Sungai Long, Salak Selatan, Desa Petaling, Bandar Tun Razak, Cheras, Bandar Maluri, and Taman Connaught
Zone D Sungai Buloh, Rawang
Zone E Shah Alam, Bandar Baru Klang, Parkland, Telok Panglima Garang, Pandamaran, Bukit Tinggi (Selangor), Meru, North Port, and South Port
Zone F Semenyih, Kajang, Bandar Baru Bangi, Putrajaya, and Cyberjaya
Logistic Services by a third party company 
Delivery is within 7 working days.

COURIER CHARGES FOR OUTSIDE KLANG VALLEY & EXCLUDED AREAS IN KLANG VALLEY
Weight RM
1kg 6.50
2kg 6.50
3kg 8.50
4kg 8.50
5kg 8.50
6kg 12.24
7kg 13.60
8kg 14.96
9kg 16.32
10kg 13.60
11kg 14.96
12kg 16.32
13kg 17.68
Weight RM
14kg 19.04
15kg 20.40
16kg 21.76
17kg 23.12
18kg 24.48
19kg 25.84
20kg 27.20
21kg 28.56
22kg 29.92
23kg 31.28
24kg 32.64
25kg 34.00
26kg 35.36
Weight RM
27kg 36.72
28kg 38.08
29kg 39.44
30kg 40.80
31kg 42.16
32kg 43.52
33kg 44.88
34kg 46.24
35kg 47.60
36kg 48.96
37kg 50.32
38kg 51.68
39kg 53.04
Weight RM
40kg 54.40
41kg 65.76
42kg 67.12
43kg 68.48
44kg 69.84
45kg 71.20
46kg 72.56
47kg 73.92
48kg 75.28
49kg 76.64
50kg 78.00
51kg 79.36
52kg 80.72
Weight RM
53kg 82.08
54kg 83.44
55kg 84.80
56kg 86.16
57kg 87.52
58kg 88.88
59kg 90.24
60kg 91.60
61kg 92.96
62kg 94.32
63kg 95.68